居家养老服务预付费债务：服务缩水、机构闭店与退款难

　　居家养老服务的预付费模式为老年人提供了便利，但也带来了服务缩水、机构闭店跑路、退款困难等债务风险，此类债务的核心是保障老年人的合法权益与预付费资金安全。

　　居家养老服务预付费债务的常见类型主要包括四类。一是服务缩水债务：养老机构收取预付费后，未按约定提供服务(如减少服务次数、降低服务标准、更换非专业护理人员);二是机构闭店债务：养老机构因经营不善倒闭或卷款跑路，导致老年人未消费的预付费无法退还;三是退款难债务：老年人因身体状况变化或服务不满意要求退款，机构以 “预付费不退”“扣除高额手续费” 为由拒绝;四是虚假承诺债务：机构宣传 “24 小时上门护理”“专业医疗服务”，实际未兑现，导致老年人权益受损。例如，某老年人花费 1.2 万元购买居家养老预付费套餐，包含 60 次上门护理服务，仅享受 20 次后，机构突然闭店失联，剩余费用无法追回。

　　债务认定的核心规则需依据《民法典》《老年人权益保障法》。养老机构需按合同约定提供合格的服务，不得擅自变更服务内容或降低标准;收取预付费后，需保障服务持续提供，不得随意闭店，闭店前需提前 30 日告知消费者，并退还未消费的预付费;老年人因自身原因或机构服务问题要求退款的，机构可扣除已提供服务的费用，但手续费不得超过剩余预付费的 10%，不得设置 “概不退费” 的霸王条款;机构存在虚假承诺的，需承担退款、赔偿责任，赔偿金额可包括直接损失与精神损害抚慰金。

　　债务追偿的实操路径需考虑老年人的维权能力。老年人遭遇机构闭店或退款难时，可由子女或监护人协助维权，先向当地民政部门、市场监管部门投诉，登记债权信息;联合其他受害老年人组成维权小组，委托律师向法院申请财产保全，查封机构剩余资产;若机构已注销，可起诉股东或实际控制人，要求承担连带责任。服务缩水、虚假承诺纠纷需提供合同、缴费凭证、服务记录、沟通记录等证据，向法院起诉要求退还费用并赔偿损失。

　　风险防范与合规建议需强化预付费资金监管与服务规范。老年人选择居家养老机构时，核实机构资质(营业执照、养老服务机构备案证明)、经营状况，优先选择政府监管下的正规机构;签订书面合同，明确服务内容、服务标准、退款规则、违约责任等，重点关注预付费资金的存管方式;尽量选择短期预付费套餐，避免一次性支付高额长期费用;由子女陪同签订合同，仔细阅读条款，避免陷入消费陷阱。机构需将预付费资金存入专用监管账户，接受民政部门与金融机构的监管，不得挪用;如实宣传服务内容，配备专业的护理人员并进行培训;建立便捷的退款机制，及时处理老年人的退款申请。