礼服定制定金不退?处理高端服饰预付费用要点
“定制一套 8000 元的晚宴礼服，交了 3000 元定金，因活动取消要求退定金，定制店以‘面料已裁剪、无法二次销售’为由拒绝”，礼服定制定金纠纷因 “定制化程度高、面料裁剪后无残值”，追讨需区分 “实际损失” 与 “不合理扣款”。掌握以下 3 个要点，能提高回款概率。
要点一：“区分‘定金性质’与‘实际成本’，明确可退范围”。查看定制合同：若标注 “定金”，需定制店提供 “面料采购凭证、裁剪记录”，仅能扣除实际产生的面料成本与裁剪费用，剩余定金需退还;若标注 “预付款”，即使取消定制，也有权要求退还未产生成本的部分。某客户要求定制店提供面料凭证，发现仅产生 1200 元成本，最终收回 1800 元定金。
要点二：“收集‘未完成定制证据’，协商让步”。整理未完成定制证据：如礼服未缝制、配饰未采购的沟通记录，可提出 “承担面料成本 + 退还剩余定金” 的方案。某客户与定制店协商，承担 1000 元面料成本，收回 2000 元定金。
要点三：“向‘服装行业协会 + 12315 平台’投诉”。向当地服装行业协会投诉，提交定制合同、定金凭证、未完成定制证据;同时通过 12315 平台投诉，主张 “定制店超额扣除定金，涉嫌霸王条款”。某客户投诉后，消协介入调解，7 天内帮其追回 2200 元定金。
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