企业应收账款电话催收没效果怎么办?

　　企业催收回款时，电话沟通是常用方式，但常因 “对方敷衍”“找借口挂电话” 收效甚微。掌握 3 个电话催收策略，能精准突破对方防线，推动回款进展。

　　第一个策略：“‘精准找对人 + 开门见山’，避免无效沟通”。打电话时别只联系采购或前台，通过之前的合作记录找到 “财务负责人” 或 “项目对接人”(有决策权的角色)，接通后直接表明身份和目的：“您好，我是 XX 公司的财务张，想和您同步下贵司 3 月的货款，金额 12 万元，约定货到 30 天付款，现在已经超期 15 天了，请问这边付款流程到哪一步了?”，别绕弯子，让对方明确知道 “你是来催款的，且清楚欠款细节”，减少对方 “不知情” 的推脱。某企业用这种方式，直接对接财务负责人后，当天就得到 “下周安排付款” 的答复。

　　第二个策略：“‘应对借口 + 引导承诺’，打破拖延套路”。若对方说 “还在走审批流程，不清楚进度”，别轻易挂电话，追问 “审批需要哪个部门签字?您能帮忙跟进下吗?预计本周内能不能有结果?”;若说 “资金紧张，再等等”，回应 “我们理解贵司的情况，不过这笔货款我们也需要支付供应商，您看能不能先付 50%，剩下的我们协商分 2 期，这样也能减轻双方压力”，用 “具体问题 + 解决方案” 引导对方给出明确承诺，而非模糊的 “再等等”。某企业通过应对借口，原本推脱 “资金紧张” 的客户，最终承诺先付 6 万元。

　　第三个策略：“‘及时记录 + 后续跟进’，形成闭环管理”。每次电话沟通后，立即记录 “沟通时间 + 对接人 + 对方答复 + 承诺时间”，比如 “4 月 10 日，王经理，承诺 4 月 15 日前付 6 万元，剩余 6 万元 5 月 10 日前付清”;到了承诺时间前 1 天，再次电话提醒：“王经理，之前您说今天安排 6 万元货款，请问这边已经提交付款申请了吗?”，通过 “记录 + 跟进” 避免对方 “忘记承诺”。某企业用闭环管理，电话催收的回款率从 40% 提升至 70%。